200平方米的空間如同合成作戰的信息化指揮部。工作人員輕點鼠標，所有供電服務工作數據在巨大的顯示屏上實時展示。
10月31日，記者在湖北武漢供電公司供電服務指揮中心看到這一幕時，距該公司《供電服務指揮平臺建設方案》獲評國傢電網公司A級方案已過去半年時間，各項工作已經落地，初見成效。該中心負責人胡浩說：“黨的十九大報告對新時代我國社會主要矛盾的全新判斷，在供電服務方面體現得尤為真切。隨著經濟社會的發展，如今的居民客戶期待用電舒心、辦理用電業務便捷。從有電用到用好電，供電服務隨之不斷自我革新和提升，正是在滿足人民日益增長的美好生活需要。”
管理更營業用抽油煙機廚房油煙處理加高效
今年初，武漢供電公司成為國傢電網公司建設供電服務指揮平臺試點單位之一，按照要求建立以客戶為中心，統一對外服務，統一對內指揮，統一流程職責，統一支撐平臺，實現一口對外、分工協作、內轉外不轉的協同服務機制。
武漢供電公司將平臺作為支撐機構獨靜電除油機立運作，設置瞭協調督辦室、供電服務調控班、配網搶修指揮班和運營監控班。對外是以客戶為導向的供電服務統一指揮機構，對內是以可靠供電為中心的配電運營協同指揮平臺，統一負責協調督辦配網調控、95598運營、運營監控等業務的調度指揮、業務督導，縱向發揮上接95598供電服務、下聯業務執行部門的承上啟下功能，橫向發揮集中調配營銷、配電、調度等服務資源的調度指揮功能，全面實現24小時面向客戶的快速響應平臺。
服務更加貼心
武漢市是全國率先在社會綜合治理中實施“網格化”管理的城市。武漢供電公司抓住這一契機，實行服務有網、網中有格、格中有人、人負其責的供電服務模式，把服務送到居民傢門口，目前已建成供電網格2088個，社區覆蓋率達100%。
今年8月，武漢供電公司在漢陽地區試點，把供電服務融入武漢市政府“智慧社會管理”微信平臺，快速響應客戶訴求，該地區投訴同比下降43%，平均搶修時長減少30%。
武漢供電公司客服漢陽分中心主任程建說，“網格化”服務能夠最大限度地貼近客戶服務，把管理末端變為服務前端。
此外，武漢供電公司還通過多系統集成應用，利用大數據平臺的數據分析，為客戶提供最及時的用電解答。該公司二七供電營業廳是湖北省首傢體驗互動式智能營業廳，通過配備多樣化的智能業務終端，實現瞭營業廳由業務辦理向“體驗+服務+營銷”的職能轉型。
手段更加多維
供電服務指揮平臺是各專業的樞紐中心，結合大數據分析、互聯網等技術，可加強信息化管控，統籌協調服務資源，為業務運轉提供多維度支撐。
近年來，武漢供電公司通過對生產、營銷、調度等主要信息系統的互融互通及供電服務大數據的分析運用，有效加強服務管控與營銷業務事前、事中的幹預調控，實現瞭服務全過程管控。同時，依托“互聯網+”，監控、督辦、協調報裝、遠程停復電、電量監測等線上業務，實現線上業務全辦理。
多維度的管控手段讓供電服務指揮中心獲得瞭強有力的支撐。在電費回收工作中，該公司通過精準分析，重點催交跨月的10萬客戶以及跨考核的5萬客戶進行；在故障報修工作中及時發現停電情況，提前與國網客服南中心、客戶溝通，降低服務風險；在投訴管控上，找出投訴多發區域以及投訴多發原因，集中整治薄弱環節，改善服務方式。
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